L2 MI SI : Mr Bedjou
Enoncé du devoir maison n°2
Exercice 3 de la série de TD n°3
Dans un atelier de maintenance de matériels électro-ménagers, le processus de maintenance est divisé comme suit :
1 - Lorsqu’une personne se présente avec un matériel en panne, le secrétariat enregistre les coordonnées du client (nom, adresse, n° de téléphone) ainsi des informations sur le matériel (type, marque, modèle, n° de série). Un accusé de réception du matériel est établi à partir de ces informations, est remis au client.
2 - Une fiche de travail, destinée au chef d’atelier, remise avec le matériel concerné. Si la réparation est effectuée, le chef d’atelier reprend la fiche de travail ajoute des informations et détails de réparation et la transmis au secrétariat et le matériel entreposé en vue de sa remise au client.
3 - Dès réception de la fiche de travail, le secrétariat adresse au client un avis de mise à disposition de son matériel et établit une facture qui lui sera remise lors de sa venue.
Questions :
1. Identifier les acteurs internes et externes ? 2. Établir le diagramme des flux ?
3. Déduire la matrice des flux ?