Programme

Chapitre introductif: présentation du secteur des services et le concept service

Chapitre 1: Emergence du marketing des services 

Chapitre 2: le système de servuction

Chapitre  3: la démarche marketing appliquée dans les services

Chapitre 4 : le mix marketing des services (10P)

Chapitre 5: La  GRC dans les services