Aperçu des sections

  • Séance de consultation des copies d'examen

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    Une séance de consultation est prévue pour le mercredi 14/02/2024 à 13H00 salle 16 bloc 07 

  • Module : marketing des services

    Programme

    Chapitre introductif: présentation du secteur des services et le concept service

    Chapitre 1: Emergence du marketing des services 

    Chapitre 2: le système de servuction

    Chapitre  3: la démarche marketing appliquée dans les services

    Chapitre 4 : le mix marketing des services (10P)

    Chapitre 5: La  GRC dans les services

  • Section 2

  • Bibliographie

    Lovelock ch, WirtzJ et al "marketing des services "5 éd,Pearson education , Paris , 2088

    Lapert Denis "marketiing des services, Dunod , paris 2005

    Maisonnais S et Dufour J C "marketing et services du transactionnel au relationnel" , Chéneviére Education ,Montréal , 2006

    Eiglier P et Langeard E" servuction - le marketing des service, Ediscience international Paris ; 1999