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    Cours de Psychologie du marketing

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    Le cours de la psychologie du marketing s'intéresse à l'étude du comportement du consommateur. Il présentera dans un premier temps l'évolution historique de la psychologie du marketing puis il s'intéressera aux apports des théories explicatives dans la compréhension du comportement du consommateur. 

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    Fiche de contact

    • Faculté :                                         

    Sciences humaines et sociales
    • Département :

    Psychologie et Orthophonie
    • Nom et prénom de l'enseignant :

    CHALAL Mokhtar
    • Contact :

    mokhtar.chalal@univ-bejaia.dz 
    • Intitulé du cours :

    Psychologie du marketing
    • Public cible :

    3éme  année Licence, spécialité Psychologie du travail et des organisations
    • Semestre :

    06
    • Unité d’enseignement :

    Découverte UED
    • Coefficient :

    01
    • Crédit :

    02
    • Volume horaire :

    Cours : 22h30 / TD : 22h30 / Total : 45H.
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    Les compétences visées

    A la fin du cours l'étudiant sera capable:

    1. De Connaître les généralités de la psychologie du marketing.
    2. De Comprendre les principales évolutions de la psychologie du marketing.
    3. De Comprendre : les facteurs explicatifs du comportement de consommateurs
    4. De Comprendre les différentes explications formulées par les théories psychologiques sur le comportement du consommateur.
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    Plan de cours Psychologie du marketing

    Chapitre 1 :

    1-      Les origines et le développement de la psychologie du marketing

    2-      Définition de la psychologie du marketing

    3-      L'importance et les objectifs de l'étude du comportement du consommateur

    Chapitre 2 :

    4-      Facteurs influençant le comportement du consommateur

    5-      Théories expliquant le comportement du consommateur

    6-      Principes de la publicité et de la vente

    7-      Culture de la consommation et associations de protection des consommateurs

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    Chapitre 1

    1-      Les origines et le développement de la psychologie du marketing

    2-      Définition de la psychologie du marketing

    3-      L'importance et les objectifs de l'étude du comportement du consommateur

    • chapitre I Psychologie du marketing File
    • VOTRE ESPACE DE CHAT pour le chapitre 1

      Il s'agit de votre espace de messagerie instantanée (chat), un lieu dédié aux échanges entre étudiants. Nous vous encourageons à être proactifs dans vos interactions, tout en veillant à maintenir un dialogue courtois et respectueux envers vos interlocuteurs. Il est essentiel de créer un environnement où chacun se sent à l'aise pour partager et échanger des idées.

    • Votre forum pour le chapitre 1

      Il s'agit de votre espace de forum, pour le chapitre 1. C'est un lieu d'échange et de discussion entre étudiants en relation avec le cours . Nous vous encourageons à participer activement tout en veillant à respecter les règles de courtoisie et de respect mutuel. Chaque intervention doit contribuer à un environnement d'apprentissage positif, où chacun se sent libre d'exprimer ses idées dans un climat de bienveillance.

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    Chapitre 2

    4-      Facteurs influençant le comportement du consommateur

    5-      Théories expliquant le comportement du consommateur

    6-      Principes de la publicité et de la vente

    7-      Culture de la consommation et associations de protection des consommateurs

    • Les théories explicatives du comportement du consommateur File
    • chapitre II Psychologie du marketing File
    • Votre espace Chat pour le Chapitre 2

      Il s'agit de votre espace de messagerie instantanée (chat) pour le chapitre 2, un lieu dédié aux échanges entre étudiants. Nous vous encourageons à être proactifs dans vos interactions, tout en veillant à maintenir un dialogue courtois et respectueux envers vos interlocuteurs. Il est essentiel de créer un environnement où chacun se sent à l'aise pour partager et échanger des idées.

    • Forum chapitre 2

      Il s'agit de votre espace de forum, pour le chapitre 2. C'est un lieu d'échange et de discussion entre étudiants en relation avec le cours . Nous vous encourageons à participer activement tout en veillant à respecter les règles de courtoisie et de respect mutuel. Chaque intervention doit contribuer à un environnement d'apprentissage positif, où chacun se sent libre d'exprimer ses idées dans un climat de bienveillance.

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    lien internet

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    Topic 7

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    Exercices TD

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    Liste des abréviations

    • Abréviation

      Signification

      MKT

      Marketing

      WOM

      marketing de bouche-à-oreille

      PDM

      Part de Marché

      CRM

      Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management)

      GD

      Groupe de Discussion

      ATT

      Attitudes

      VALS

      Système de Valeurs et Styles de Vie (Values and Lifestyles)

      PP

      Psychologie Publicitaire

      C2A

      Appel à l’Action (Call to Action)

      AIDA

      Attention, Intérêt, Désir, Action (modèle de hiérarchie des effets en publicité)
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    Glossaire

    • Glossaire

      concept

      Signification

      Attitude

      Mode de réaction affective à l’égard d’un produit, d’un service ou d’une marque.

      Besoin

      Sensation de manque ou de privation

      Ciblage (targeting)

      Action qui consiste à choisir une partie du marché sur laquelle l’entreprise focalisera ses efforts de marketing.

      Communication marketing

       

      Ensemble des moyens de communication ayant comme objectif d’informer le consommateur sur un produit et de le convaincre de se procurer celui-ci afin de stimuler les ventes de l’entreprise.

      Comportement du consommateur

      : Actions des personnes qui participant directement à l’acquisition, à l’utilisation et à la destruction (incluant la récupération) de biens et de services, et processus de prise de décision qui précèdent et déterminent ces actions.

      Cycle de vie de produit

      : Cheminement d’un produit, de son introduction à son déclin

      Désir

       

      Moyen privilégié par un individu pour répondre à un besoin.

      Dissonance cognitive

       

      Inquiétude naissant au moment où le consommateur s’interroge sur la valeur réelle de l’achat.

      Emballage (packaging)

       

      Ensemble d’opérations assurant la protection d’un produit et facilitant sa vente.

      Étude des intentions d’achat

      Enquête effectuée auprès d’un échantillon de consommateurs potentiels dans le but d’estimer la demande des produits de l’entreprise.

      Marché

      Ensemble des personnes ou des organisations qui achètent ou qui sont susceptibles d’acheter un produit.

      Marketing

       

      Ensemble des activités qui consistent à reconnaître les besoins des consommateurs et à y répondre à l’aide de nombreuses stratégies relatives au produit, au prix, à la localisation, à la distribution, à la communication, etc

      Marketing relationnel

      Orientation du marketing visant à développer une relation à long terme avec un client en ne focalisant pas sur les résultats financiers à court terme.

      Marketing sensoriel

       

      Contrôle des stimuli sur le lieu de vente qui seront perçus, consciemment ou non, par le client à l’aide de ses cinq sens, afin qu’il apprécie sa visite et, par conséquent, qu’il augmente la durée et la fréquence de ses visites

      Motivation

      Action des forces conscientes ou inconscientes déterminant le comportement d’un individu

      Prix

      Valeur, exprimée en monnaie, d’un bien ou d’un service.

      Produit

       

      Objet ou service destiné à la vente.

      Stimulus, plur. Stimuli

       

      Information de différentes natures diffusée et reçue par un consommateur et qui entraînera une ou plusieurs réponses.

      Valeur d’un produit

       

      Valeur attribuée à un produit par une personne qui désire l’acheter ou le vendre
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    références bibliographiques

    liste bibliographiques :

     

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    • Kuna, D. (1976). The Concept of Suggestion in the Early History of Advertising Psychology. Journal of the History of the Behavioral Sciences 12, 4 (1976): 347–353
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