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  • L'image de l'entreprise et la communication globale

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             Le module « L’image de l’entreprise et la communication globale » est un module de l’unité fondamentale, enseigné au troisième semestre du cycle Master, Spécialité Communication et relations publiques. I ’enseignement de ce module permet aux étudiants de Master 2 d'approfondir leurs connaissances sur la communication de l’entreprise et de comprendre l’importance et le rôle joué par la communication tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'entreprise pour la promotion de son image.

     

  • Fiche de contact

    Faculté: Sciences Humaines et Sociales
    Département: Science de l’information et communication
    Spécialité: Communication et relations publiques
    Intitulé du module:  L'image de l'entreprise et la communication globale
    Niveau concerné: M2 Communication et relations publiques
    Chargée de la matière: Dalila AHMEDI - Maître de conférences classe A
    Contact: dalila.ahmedi@univ-bejaia.dz
    Volume horaire global: 45 heures (12/ 15 semaines)
    Volume horaire/semaine: 03 heures /semaine
    Durée de formation: Module semestriel (S1)
    Crédit: 05
    Coefficient: 02
    Modalités d'évaluation: examen du cours (50%), evaluation TD (50%)

    Disponibilités: Lundi - Mardi et Mercredi

  • Espace de communication

  • Objectifs de la matière

         

           L’enseignement de cette matière vise à atteindre les objectifs suivants :

    • Mettre en évidence l'importance de la communication au sein des entreprises.
    • Décrire les différentes formes de la communication dans une entreprise et les objectifs de chaque forme.
    • Expliquer les réseaux et les modes de communication au sein des entreprises.
    • Décrire les moyens de communication qui peuvent être utilisés à l’intérieur et avec l’extérieur de l’entreprise.
    • Comprendre les fondements de l’image de l’entreprise
    • Etudier le processus de la formation de l’image de l’entreprise
    • Maitriser les moyens de la gestion de l’image de l’entreprise
    • Connaitre les méthodes d’évaluation de l’image de l’entreprise
    • Analyser la relation entre la communication de l’entreprise et la promotion de son image

  • Prérequis

           En tenant compte que les étudiants ont déjà suivi un module de communication organisationnelle, ils doivent avoir les prérequis suivants : :

    • Compréhension des principes de base de la communication : Les étudiants doivent avoir une connaissance solide des concepts fondamentaux de la communication, tels que les émetteurs, récepteurs, messages, canaux, feedback, etc.
    • Notions de communication interne et externe : Les étudiants doivent être familiarisés avec les différences entre la communication interne (au sein de l'entreprise) et externe (vers les parties prenantes extérieures, comme les clients, les médias, etc.).
    • Maîtrise des différents types de communication organisationnelle : Ils devraient avoir une compréhension des diverses formes de communication organisationnelle, telles que la communication formelle, informelle, verticale, horizontale, et transversale.
    • Maîtrise des outils et canaux de communication de base : Les étudiants doivent avoir une bonne maîtrise des outils classiques de la communication organisationnelle, comme les supports de communication écrite (brochures, newsletters) et numériques (sites internet, réseaux sociaux).

  • La table des matières

    Le programme de cette matière est réparti en 07 cours comme suit :

    Introduction

    Chapitre 01: La communication de l'entreprise

    Cours N01 : La communication globale de l’entreprise :

    • L'entreprise est une organisation
    • Définitions de la communication de l’entreprise
    • Les fonctions de la communication de l’entreprise

    Cours N02 : La communication externe de l’entreprise :

    • Définition de la communication externe de l’entreprise
    • Formes de la communication externe de l’entreprise
    • Objectifs de la communication externe de l’entreprise
    • Moyens de la communication externe de l’entreprise

    Cours N03 : La communication interne de l’entreprise :

    • Définition de la communication interne de l’entreprise
    • Formes de la communication interne de l’entreprise
    • Objectifs de la communication interne de l’entreprise
    • Moyens de la communication interne de l’entreprise

    Chapitre 02: L'image de l'entreprise

    Cours N04 : L’image de l’entreprise et sa gestion 

    • Définitions de l’image de l’entreprise
    • Les concepts voisins de l’image : la notoriété, la réputation et le positionnement
    • Les niveaux de l’image de l’entreprise
    • Les caractéristiques de l’image de l’entreprise.
    • La gestion de l’image de l’entreprise

    Cours N05 : Construction de l’image de l’entreprise

    • Le processus de la formation de l’image de l’entreprise
    • La phase de la planification
    • La phase de transmission
    • La phase de la perception et d’interprétation

    Cours N06 : Evaluation de l’image de l’entreprise

    • Recherches documentaires
    • Les études quantitatives
    • Les études qualitatives
    • Les Panels
    • La méthodologie d’évaluations de l’image de l’entreprise

    Cours N07 : L’impact de la communication globale sur l’image de l’entreprise (Contenu réservé aux TD)

    • La communication évènementielle et l’image de l’entreprise
    • Le mécénat et l’image de l’entreprise
    • Le numérique (Réseaux sociaux et le site web) et l’image de l’entreprise
    • La publicité et l’image de l’entreprise
    • La communication de crise et la préservation de l’image

    Conclusion

    • La carte conceptuelle de la matière

  • Chapitre 01: La communication de l'entreprise

  • Chapitre 02: L'image de l'entreprise

  • Evaluation finale/ Préparation des examens

  • Bibliographie

    1. Anthony Babkine, Mounira Hamdi, BAD BUZZ, Gérer une crise sur les médias sociaux, Groupe Eyrolles, 2013 disponible sur le lien https://static.fnac static.com/multimedia/editorial/pdf/9782212556728.pdf.
    2. Anthony Poncier (2009), la gestion de l’image à l’ère du numérique, revue internationale d’intelligence économique. Disponible sur le lien : file:///C:/Users/Dalila/Downloads/la-gestion-de-limage-de-lentreprise-a-lere-du-web-20-1.pdf.
    3. Bernard BROROCHAND, Jacques LENDREVIE, le nouveau publicitor, édition : Dalloz, 5eme édition, paris, 2001.
    4. DECAUDIN Jean-Marc, IGALENS Jacques, La communication interne « stratégies et techniques », DONUD, 3eme édition, 2013.
    5. Fastrez, Mégane. Les stratégies communicationnelles des organisations lors de crises de cyberhacking. Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication, Université catholique de Louvain, 2017. Prom. : Vanderbiest, Nicolas ; Renard, Damien. http://hdl.handle.net/2078.1/ thesis : 10517.
    6. J. AMBIN, marketing stratégique et opérationnel, édition, Dunod, Paris, 2008.
    7. J. L LADWEIN Richard, Stratégies de marques et concepts de marques, Lille, France, 1998.
    8. J.FARNEL, Lobbying : stratégie et technique d’intervention, éd : les Editions D’organisation, paris, 1994.
    9. JOLY Bruno, « Chapitre 3. La communication en entreprise », dans : La communication. sous la direction de JOLY Bruno. Louvain-la-Neuve, De Boeck Supérieur, « Le point sur... Marketing », 2009, p. 69-129. URL : https://www.cairn.info/--9782804159740-page-69.htm.
    10. Nicole ALMEIDA, Thierry LIBAERT, «La communication interne de l’entreprise» 3eme édition, DUNOD, Paris, 2003.
    11. RATIER Michel, L´image de marque à la frontière de nombreux concepts, In: Centre de recherche en Gestion, Cahier n°2003-158, Toulouse. France, 2003,27p, disponible sur : (consulté le 13/04/2005).
    12. Richard BREARD, Pierre PASTOR, gestion des conflits : la communication des épreuves, 3eme édition : liaison, 2007.

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