Introduction

Chapitre 01 : Fondements et genèse de la communication

• Définition du concept de communication
• Les concepts voisins : information, propagande, rumeur, publicité, marketing, relations publiques
• Les étapes évolutives de la communication :
• La communication symbolique et gestuelle
• La communication langagière
• La communication orale et rhétorique
• La communication écrite
• La communication imprimée
• La communication de masse
• La communication numérique

Chapitre 02 : Anatomie du processus communicationnel

• Les éléments constitutifs de la communication :
• L'émetteur
• Le récepteur
• Le message
• Le canal (le medium)
• L'effet
• Le feedback (rétroaction)
• Le bruit et les interférences
• Caractéristiques et fonctions de la communication
• Objectifs de la communication :
• Du point de vue de l'émetteur
• Du point de vue du récepteur
• Objectifs du message

Chapitre 03 : Styles, types et orientations de la communication

•          Les styles de communication :
• Le style rationnel
• Le style émotionnel
• Le style agressif
• Le style indirect
• Le style direct
• Les types de communication humaine :
• Selon les parties : intrapersonnelle, interpersonnelle, groupale, spirituelle
• Selon le langage utilisé : verbale et non verbale
• Selon l'audience : personnelle, publique, de masse, électronique
• Les orientations de la communication :
• Communication descendante, ascendante, horizontale
• Communication unidirectionnelle, bidirectionnelle, multidirectionnelle

Chapitre 04 : Réseaux, niveaux et modèles de communication

• Les réseaux de communication
• Les niveaux de communication :
• Niveau personnel
• Niveau familial
• Niveau social
• Niveau professionnel
• Les modèles de communication, définition et importance :
• Fonctions et classification des modèles
• Les grands modèles historiques : Aristote, Lasswell, Berlo, Shannon & Weaver, Ross, Osgood & Schramm, DeFleur, Katz & Lazarsfeld, le modèle hélicoïdal, le modèle de convergence (Rogers & Kincaid)

Chapitre 05 : La communication organisationnelle

• Définition
• La communication interne :
• Définition et objectifs
• Les formes de la communication interne
• Les moyens de la communication interne
• Les formes : descendante, ascendante, horizontale
• La communication externe :
• Définition et objectifs
• Les moyens médias et hors médias
• Les obstacles spécifiques à la communication organisationnelle :
• Obstacles organisationnels
• Obstacles socio-culturels
• Obstacles psycho-cognitif
• La communication de crise au sein de l'organisation :
• Définition de la crise
• Les étapes de la gestion de crise
• Les stratégies de communication de crise
• Comment réussir une communication en crise

Chapitre 06 : Compétences, obstacles et conditions de réussite de la communication

• Les compétences communicationnelles :
• Les facteurs de réussite du processus communicationnel
• Les principaux métiers intervenants en communication de l’organisation
• Les différentes qualités personnelles et compétences techniques d’un intervenant en organisation
• Conclusion générale