Cours : Marketing des services de transport Dr. BELKHIRI AImad Edine

Aperçu des sections

Généralités

Tout replier Tout déplier
- Annonces Forum
- Annonces Forum
*********************************************************
Présentation du cours Marketing des services de transport

Dr. BELKHIRI Aimad Edine

Maître de conférences A
- Le cours marketing des servies de transport s’adresse en priorité aux étudiants de deuxième année master en marketing des services.
  
  Le cours consiste à faire un éclairage sur les grands principes du marketing appliqués au transport à partir d’une réflexion repartie sur trois chapitres, et dans lesquels sont présentées les différents aspects liées au marketing des services telles que l'augmentation de la notoriété de la marque, l'acquisition de nouveaux clients, la fidélisation de la clientèle existante, l'amélioration de la satisfaction client, l'optimisation de l'utilisation des capacités, la diversification des offres de services, l'expansion vers de nouveaux marchés, la différenciation par rapport à la concurrence, l'amélioration de la rentabilité et la promotion de la durabilité sont quelques-uns des objectifs marketing des services de transport.
- Fiche-contact
  
  Fiche d’organisation semestrielle de la matière
******************************************************
Test des pré-requis & Objectifs de l’enseignement du cours
- Test des pré-requis
- L'enseignement du cours de marketing des services de transport vise généralement plusieurs objectifs :
  
  Comprendre les spécificités du marketing des services dans le secteur du transport, notamment les particularités liées à l'intangibilité, à l'invisibilité, à l'hétérogénéité et à la simultanéité de la production et de la consommation des services de transport.
  
  Appréhender les concepts clés du marketing des services, tels que la qualité de service, la satisfaction client, la fidélisation, la gestion de la relation client, etc., et leur application dans le contexte du transport.
  
  Analyser les besoins et attentes des clients dans le domaine du transport, ainsi que les facteurs influençant leur choix de prestataire de services.
  
  Maîtriser les outils et techniques du marketing des services adaptés au secteur du transport, tels que le marketing relationnel, le marketing expérientiel, le marketing digital, etc.
  
  Comprendre les enjeux de la communication marketing dans le secteur du transport, y compris la communication de crise, la gestion de l'image de marque, la communication interne, etc.
  
  Étudier les stratégies marketing spécifiques aux différents modes de transport (aérien, ferroviaire, routier, maritime) et aux différents acteurs du secteur (compagnies aériennes, compagnies ferroviaires, compagnies maritimes, opérateurs routiers, etc.).
  
  Développer des compétences analytiques et décisionnelles pour élaborer et mettre en œuvre des plans marketing efficaces dans le domaine du transport, en tenant compte des contraintes et des opportunités du marché.
Section 3
- Vidéo cours marketing des services de transport URL
*********************************************************
L’intitulé des principaux titres des chapitres du cours
- CHAPITRE 1: Généralité sur les transports
  
  CHAPITRE 2 : Rappel des concepts de base du marketing
  
  CHAPITRE 3 : Amélioration de la qualité des services de transport
- Programme détaillé de cours Fichier
****************************************************
Carte conceptuelle du cours
*********************************************************************
********************************************************
- Chapitre 1: Généralité sur les transports Fichier
- TD : Liste et ordre des exposés du module Marketing des services de transport Fichier
- Forum de discussion entre l’enseignant et étudiants
  
  Forum de discussion entre l’enseignant et étudiants
  
  Veuillez posez vos questions liées à ce chapitre. Prière d’être concis et précis dans vos questions.
  
  Chaque étudiant peut répondre et/ou poser à une question. Enrichir une réponse de son camarade …..
- Le système de servuction Wiki
  
  Présentez les d’éléments constituant Le système de servuction.
  
  NB: Maximum une page
- Vidéo 01 sur les différents modes de transport URL
- Vidéos 02 : Initiation à la logistique et au supply chain management URL
- Question - Réponse de cours N°01 Fichier
- Glossaire logistique, transport et supply chain
- Document : Supply chain management MSC Fichier
***************************************************
- Test ( pré requis chapitre 2)
- Chapitre 2 Rappel concepts de bas de marketing Fichier
- Mix marketing - transport de colis à l'international URL
  
  Veuillez consulter le document traitant d'un cas d'étude sur :
  
  - Le mix marketing d'une entreprise de transport de colis à l'international.
  
  - La contribution du marketing direct a l’amélioration de la qualité de service: Cas DHL Express Algérie.
- Travail à faire (01) ( à remettre) Journal
- information ( travail à remettre) Journal
- Glossaire du marketing
  
  Cliquez ici pour consulter le glossaire du marketing ( les principaux concepts)
- Question de cours - chapitre 2 Fichier
**********************************************************************
********************************************************
- Références bibliographiques Fichier
*****************************************************
- Veuillez trouver ci joint les notes de l'examen.
  
  Je vous informe que la consultation des copies de l'examen est programmée pour le lundi 12/02/2024 entre 10h30-11h00 au niveau de la salle 29 du bloc 07.
  
  notes de l'examen et de TD
  Notes de lexamen M2 MS S3 2023-2024 .xlsx.xlsx
  Notes de TD M2 MS S3 Goupe 1 _ 2023-2024 .xlsx.xlsx.xlsx
  Notes de TD M2 MS S3 Goupe 2 _ 2023-2024 .xlsx.xlsx.xlsx.xlsx
Section 12
- Corrigé type Examen Session normale Marketing des services de transport 2020-2021 Fichier
- Exemple sujet d'examen - Examen SN Marketing des services de transport 2021-2022 Fichier
*******************************************************
Documentation
- Document 01 : Préface d’un ouvrage sur le marketing des services Fichier
  
  Préface d’un ouvrage intéressant lié au marketing des services
- Document 02 : Titre d'un ouvrage le marketing appliqué au transport